İki katmanlı koruma
- Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız: teslimden itibaren iki yıl boyunca kendiliğinden geçerlidir ve azaltılamaz.
- Blink’in sunmayı seçebileceği ek garanti: bu haklara yalnızca ekleme yapabilir.
Ürününüz ayıplıysa
Ürün, teslim anında kararlaştırılana uymuyorsa veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa ayıplıdır. Ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda, internet sitesinde veya reklamlarında belirtilen özellikleri taşımaması ya da makul olarak beklediğiniz faydayı sağlamaması da buna dahildir (6502 sayılı Kanun m. 8).
Aşağıdaki seçimlik haklardan birini seçebilirsiniz; satıcı seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür (m. 11):
- ürünü geri vererek sözleşmeden dönmek ve ödediğiniz bedeli geri almak;
- ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim istemek;
- aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım istemek;
- imkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek.
Onarım veya değiştirme talebiniz en geç 30 iş günü içinde ya da yönetmelik eki listedeki mallar için yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Onarım veya değiştirme satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa sözleşmeden dönme veya bedelden indirim haklarından birini kullanabilirsiniz.
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlamalıdır (m. 10). Bu haklar, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıl süreyle geçerlidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse süre sınırı uygulanmaz (m. 12).
Kanuni garanti
Garanti belgesi: Blink One, teslimatla birlikte elektronik ortamda düzenlenen garanti belgesiyle satılır; garanti süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır (m. 56).
Onarımı seçtiyseniz ve ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya onarımın mümkün olmadığı anlaşılırsa diğer seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz; satıcı bu talebi reddedemez (m. 56/3).
Nasıl başvurulur
Hesabım → Servis ve Onarım bölümünden onarım talebi oluşturun veya destek adresine e-posta gönderin. Talebinizi inceledikten sonra size ücretsiz bir gönderi kodu e-postayla iletiriz; kapalı cihazı bu kodla kargo firmasının İstanbul Kartal Kurfalı şubesine gönderirsiniz. Cihaz incelenir, onarılır veya değiştirilir ve size geri gönderilir; her adımı hesabınızdan takip edebilirsiniz.
Hesabınızı kullanamıyorsanız sipariş numaranızı, arızanın açıklamasını ve mümkünse bir fotoğraf veya videoyu support@wearblink.net adresine gönderin. Ürünü nasıl göndereceğinizi size bildiririz. Ayıplı mala ilişkin haklarınızı kullanmanın gönderim dahil masrafları satıcıya aittir (m. 11/6).
Garanti sonrası onarım ve yedek parça
Üretici ve ithalatçılar, Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça dahil bakım ve onarım hizmeti sağlamak zorundadır (m. 58). Blink One için: Blink, Blink One’ın satışı sona erdikten sonra en az 5 yıl, Bakanlık bu ürün grubu için daha uzun bir süre belirlemişse o süre boyunca onarım ve yedek parça sağlar.
Blink’in ek garantisi
Blink şu anda kanuni garantinin ötesinde ek bir ticari garanti sunmamaktadır.
Blink ek bir garanti sunarsa bu garanti; kanuni haklarınızın saklı olduğunu, garantiden yararlanma koşullarını, süresini ve garanti verenin adı ile iletişim bilgilerini belirtir. Garantiden yararlanmanız için sizden masraf talep edilmez (m. 57).
Garantinin kapsamadığı durumlar
Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmasından, kazayla oluşan hasardan veya Blink ya da yetkili servis dışındaki kişilerce yapılan onarımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir. Bir arızanın bu durumlardan birine girip girmediği adil biçimde değerlendirilip size açıklanmalıdır; bu değerlendirmeye Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki yollarla itiraz edebilirsiniz. Bu durum, teslim anında var olan ayıplara ilişkin haklarınızı etkilemez.
Türkiye dışında yaşıyorsanız
Ülkenizin yasal garantisi de uygulanır. Örneğin AB’de satıcı, sözleşmeye aykırılıktan teslimden itibaren en az iki yıl sorumludur.